深圳艾诺尔灯饰照明有限公司欢迎您!

过去两年,这个家装业新星为什么突然低调起来

作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-03-14 20:09    浏览量:

站在万科、链家两位企业巨头的肩膀上,万链一出生便是含着金钥匙的,在走过2015、2016两年的高光阶段后,这家企业突然低调下来,安静的令市场对其发展前景以及背后的股东关系产生了不少遐想。尤其是在万科对于多元业务进行修剪枝叶的大背景下,万链是一个怎样的存在?过去两年,这个“二代”企业又经历了什么以至于如此低调?

近日,万链总经理汪启帆接受了包括新京报等媒体的采访,讲述了万链对于家装行业的理解、对于自身的定位、对于发展的反思以及新品的诞生。他表示,从去年开始,万链更多的沉下心来,以产品驱动而非销售驱动,“生存不再是当前的问题,最主要的是解决产品好坏的问题,万链更在乎客户的满意度。”为此,过去几年,万链沉下心来一门心思做产品中后台系统搭建,建立订单管理体系,培养自有安装全能工,将客户5星好评率提升至84%,这在低信任、低服务、高风险的家装行业,是一股清流。

着眼现在,放眼未来,万链试图以自己的方式重构家装行业杂乱无章格局,改变世人眼中对家装行业固有低质印象。

在汪启帆面前的多家媒体,同时对他抛出规模的问题。拥有万科、链家两大基因,万科曾是地产开发行业多年老大,链家则是中国二手房市场老大,万链的规模必然受到关注,这关乎战略,更关于这家年轻企业的发展问题。

将时针拨回4年前。2015年7月,链家与北京万科宣布联手进军家装行业,成立了“万科链家装饰有限公司”。一场声势浩大的发布会后,万链一度捷报频传,并占据北京区域家装市场份额第一的位置,2016年,万链方面宣布实现5000单的业务规模,销售额达5亿元。

但是2017年下半年开始以及2018年全年,万链就不再对外披露业务数据,甚至很少对媒体发声。尤其是在2018年下半年,万科喊出“活下去”的口号,“收敛聚焦,巩固提升基本盘”,对于多元业务修剪枝叶,进行阶段性的总结和调整。事实上,修剪背后,是对盈利不好的新业务进行淘汰。低调的万链,是否包括在内?

汪启帆直言,万科对于衡量旗下新业务是有评价标准和一整套考核体系的,哪些新业务要关掉,为什么要关掉,因为它不能自负盈亏,现金流和运营情况不健康。而万链之所以能在这几年稳固发展,不断壮大,说明万科对于万链的“健康评级”是满意的。

汪启帆透露,万链目前规模一直比较稳定,从第二年开始一直到现在,北京单城市的销售额都在每年4亿元左右。

但又回到初始的那个问题,既然发展稳定,为何变得如此低调?汪启帆回忆道,在万链成立第二年的时候,我们发现不是每一个工地都能做到按时交付给客户,怀揣着对这个行业的敬畏之心,我们不断反思,认为那个时候应该沉下心来打造自身能力,树立客户口碑,而不是一味追求规模。因此,从第二年开始,大家才会感觉到万链不再那么高调。截至目前,我们将规模稳定下来,产品、交付、服务等方面的能力持续提升,推出今年的新品。万链从第一阶段的“销售驱动”快速平稳地过渡到了第二阶段“产品驱动”、“能力驱动”。

在汪启帆看来,万链产品的初心和价值观一直都是“简单、诚实、标准、态度”。要做到这四件事儿,不能只盯着规模不放,我们对流量这件事儿不是特别care,万链现在活得挺好。

众所周知,传统思维和交易方式下,家装行业效率较低,单城月均交易500单是行业的“魔咒门槛”。超过此业务量,对于集采、仓储、后台、售后等是一个极大的挑战。这是这是因为家装是一个涉及环节、人力众多的产业,业务量一旦跨过一定数量级,就意味着将全面挑战这家企业的专业、管理、流程及人力分配等方方面面的能力。

如汪启帆所言,在公司成立的第二年,规模上去了,但是售后满意度却相对偏低,这给万链敲响警钟,不能一味追求规模。至此,万链开始在后台建设、员工培训、售后服务上下功夫。

在过去几年,万链低调做了这几件事情,搭建后台系统,提升订单管理能力、建立仓储配送中心,培训全能安装工,为企业未来的长足发展奠定了基础。

首先是订单管理能力的提升,家装行业工作零碎,需求个性化,如果没有一个很好的订单管理能力,将无法保证一定规模装修的正常运转,更别说售后服务保障了。万链的做法是,把一个订单拆解成不同的SKU,分解到每条生产线上,生产出的产品在库房进行分拣,按户集中配送,送完货之后,工人完成一整套安装流程。而仓储配送中心的建立,为万链装修实现统一管理、分户配送提供后方保障。上述两个能力都是通过万链的后台系统实现的。

万链第三个引以为豪的能力是安装全能工。汪启帆表示,万链是在2017年年底、2018年初开始做这件事的,我们需要专业上的穿透能力。通过3个月的培训、3个月的学徒期以及层层选拔考核甄选出技术过硬的安装全能工。据汪启帆透露,2名工人3天时间就能完成一套房子的安装。

全能工的出现,不仅提升了安装效率,还减少交叉作业,责任到人,减少二次破坏,提升装修品质。

目前,以万链的能力能够每个月服务400-500户客户,更重要的是,万链的客户满意度大大提升。第三方机构出具的满意度评价结果显示,万链装修6月份的五星好评率达到84%,这个数据在装修行业已经非常高。

汪启帆表示,万链的第一代产品,更多强调标准化,强调整装套餐概念,那个时候我们认为,给客户提供标准化的装修,产品要符合相关标准,保证价格锁死,但并没有聚焦是否能够满足客户多样需求,客户是否喜欢。因为,个性化的产品,需要相当强大的专业能力和系统来匹配,万链在初始阶段是做减法,满足的是有较强标准化需求的人群。

随着时间推移,万链进入了第4个年头。通过这3年的产品积累和能力打造,万链今年推出的新品从四个维度来满足客户的需求。汪启帆介绍,新品有四个特质,第一是“性价比”,第二是“可选性”,第三个“品牌品质”,第四个“省时省心”。

特别是“可选性”,整装套餐公司的一个硬伤是,提供给客户的选择非常之少,每类产品只有一两种选择,很难满足客户的个性需要。在“899”、“1399”这两档套餐的框架下,万链增加了一个插件单元 “品选汇”,套餐当中有20多类主材,如果客户不喜欢其中的油烟机,可以折价退掉,品选汇中有12款烟机产品供你选择。

在“品选汇”中,万链形成了“433”选品原则,即每一类主材,都会提供4个品牌,每个品牌有3个型号产品,并用3个评价标准给产品打分。通过“433”选品原则满足客户不同层面的个性需求。

汪启帆透露,新品的计价方式没有变,还是按照平方米计费,分为899和1399两档。如果套餐里的产品你不喜欢,可以折抵减去之后,从品选汇中选择其它款式。

相关新闻推荐

关注官方微信

深圳艾诺尔灯饰照明有限公司 版权所有